Des formations en allemand pour la clinique de Saint-Vith

La crise du Covid 19 n’a malheureusement pas épargné le personnel soignant de nos centres hospitaliers. A la suite de cette pandémie qui nous a tous touchés, la pénurie de personnel dans le secteur hospitalier continue de persister. Pour l’un de nos clients, la clinique de Saint-Vith, situé en région germanophone, le personnel qualifié est de plus en plus rare à trouver. Afin de garantir un service de soins permanent, la direction de la clinique a donc dû réagir rapidement et élargir son spectre géographique de recrutement afin d’embaucher du personnel francophone. C’est dans ce contexte que la responsable des formations de l’établissement nous a contactés.

Une problématique très spécifique

Le constat est simple : le personnel francophone n’arrive pas à communiquer en allemand envers les patients mais également envers leurs collègues germanophones. Cette complexité linguistique engendre des difficultés de communication au sein de l’équipe et lors des échanges avec les patients qui se sentent souvent incompris. Face à cette problématique, nous avons réalisé un projet de formation en langues entièrement adapté à la clinique de Saint-Vith.

Ce que nous avons mis en place

Nous avons proposé à la responsable des formations un projet adapté au secteur hospitalier : un contenu entièrement adapté aux soins hospitaliers et des modalités entièrement personnalisées.

Notre responsable pédagogique et une de nos formatrices ont conceptualisé du matériel pédagogique adapté aux niveaux et aux métiers des membres du personnel soignant (infirmiers, médecins, personnels administratifs…)

Afin de garantir un apprentissage rapide :

• nous avons réalisé des tests de langues grâce à notre plateforme ELAO pour créer des groupes d’apprenants de niveaux homogènes ;
• nous avons planifié des sessions de deux heures toutes les semaines ;
• nous avons limité à 6 personnes le nombre d’apprenants par groupe.

Des ajustements pour une formation linguistique parfaite

Après plusieurs heures de formations, nous avons analysé et constaté que nous pouvions encore mieux répondre aux besoins de la clinique en modifiant légèrement les modalités de leurs formations.

Nous avons dès lors adapté les groupes pour qu’ils soient composés de participants occupant des postes similaires en plus d’être du même niveau linguistique. Cet ajustement avait pour but de renforcer l’approche métier de la formation et nous en avons profité pour limiter les groupes à 4 personnes afin de maximiser davantage le temps de parole.

A la suite des échanges avec le personnel de garde, nous avons remarqué que nos se déroulaient avant leur garde. Nous avons donc décidé de diminuer la durée des sessions à 1h30 pour leur permettre de rester attentifs durant les cours tout en leur permettant d’enchaîner leur garde sereinement.

En conclusion

Nous avons su proposer à la clinique de Saint-Vith des formations linguistiques adaptées au quotidien professionnel des membres du personnel soignant. La force d’Accent Languages réside dans l’accompagnement sur mesure des projets de formation de nos clients, notre capacité d’adaptation à chaque métier et notre capacité à rester flexibles et à l’écoute tout au long des formations, comme le démontre ce bel exemple.