Publié le 31 mai 2022 par Quentin
La crise du Covid-19 n’a pas épargné le personnel soignant de nos centres hospitaliers. Dans son sillage, la pénurie de personnel dans le secteur hospitalier continue de peser lourd — et la Clinique Saint-Vith, située en région germanophone, n’y a pas échappé.
Pour garantir un service de soins permanent, la direction a dû élargir son recrutement au-delà de la région, en embauchant du personnel francophone. C’est dans ce contexte que la responsable des formations de l’établissement nous a contactés.
Une problématique très spécifique
Le constat était simple mais concret : le personnel francophone ne pouvait pas communiquer en allemand avec les patients, ni avec leurs collègues germanophones. Une barrière linguistique qui compliquait le travail d’équipe au quotidien et qui pouvait laisser certains patients avec le sentiment de ne pas être compris.
Il fallait trouver une solution rapide, efficace et adaptée à la réalité d’un hôpital.
Ce que nous avons mis en place
Nous avons construit un projet de formation sur mesure, en collaboration étroite avec la responsable des formations de la clinique.
Notre responsable pédagogique et une formatrice ont développé du matériel entièrement pensé pour le secteur hospitalier avec des modules préconçus pour le personnel soignant, couvrant le vocabulaire médical, les situations du quotidien en service et les échanges avec les patients.
Pour garantir un apprentissage efficace dès le départ :
- Tests linguistiques via notre plateforme ELAO pour constituer des groupes de niveau homogène
- Sessions hebdomadaires de cours, comptées comme temps de travail
- Groupes limités à 6 personnes maximum
Des ajustements pour une formation linguistique parfaite
Une formation sur mesure, ça s’ajuste. Après plusieurs mois, nous avons affiné le dispositif pour coller encore mieux à la réalité du terrain.
Les groupes ont été recomposés par corps de métier en plus du niveau linguistique pour que les échanges soient encore plus concrets et directement applicables au quotidien de chacun. Les groupes ont également été réduits à 4 personnes pour maximiser le temps de parole.
Autre ajustement important : en échangeant avec le personnel de garde, nous avons réalisé que les cours avaient lieu juste avant leur prise de poste. Nous avons donc réduit la durée des sessions à 1h30 pour leur permettre de rester pleinement attentifs en cours, et d’enchaîner leur garde sereinement.
Le badge : un petit signe, un grand message
En collaboration avec la clinique, nous avons créé un badge que les apprenants portent fièrement :« Ich lerne Deutsch » / « J’apprends le français »
Un signal simple pour leurs collègues et patients : je fais l’effort, je suis en chemin. Ce badge est devenu un vrai symbole de la démarche et les apprenants le portent avec fierté.
Ils en parlent mieux que nous
Olivier, infirmier en soins intensifs :
« Je suis à la fin de ma deuxième année de cours et je constate clairement mon évolution. Je parle désormais en allemand avec chaque patient que je soigne, c’est même devenu un réflexe. J’arrive maintenant à échanger avec mes collègues et à répondre au téléphone en allemand. C’est un véritable atout qui nous est offert afin de nous intégrer au mieux dans la Klinik. »
Philippe, service informatique :
« La clinique nous propose de suivre gratuitement des cours d’allemand à raison de 1h30 par semaine. Après 4 mois, je ressens déjà une amélioration dans mon parler allemand. Ces cours permettent aussi de passer des moments différents avec les collègues et d’apprendre à les connaître… »
Jacques, formateur Accent Languages :
« Ce qui réunit tous les participants sans exception, c’est leur grande motivation, leur engagement et leur plaisir d’apprendre. Voir des personnes grandir linguistiquement, gagner en confiance et construire des ponts entre collègues et patients — c’est une expérience vraiment enrichissante. »
En conclusion
Quatre ans après le début de cette collaboration, le projet tient toutes ses promesses. La force d’Accent Languages réside dans sa capacité à s’adapter aux métiers, aux contraintes du terrain, aux besoins qui évoluent.
La Clinique Saint-Vith en est un bel exemple : une formation qui a su se réinventer au fil du temps pour servir au mieux ceux qui soignent.
Vous faites face à un défi linguistique similaire dans votre secteur ? Contactez-nous pour en discuter.
Ils nous font confiance
Suivre les cours avec Accent a été un réel plaisir !
Suivre les cours avec Accent a été un réel plaisir ! L’expérience était enrichissante.
Les sujets abordés correspondaient chaque semaine à notre sphère professionnelle. La formatrice a fait preuve d’un réel investissement dans les sujets choisis.
Je recommanderais votre organisme sans aucune hésitation 😊
Voici quelques années que j’ai la chance de pouvoir bénéficier via mon employeur d’une formation en néerlandais auprès de votre organisme. J’ai toujours beaucoup apprécié l’approche de votre formatrice, son implication et son dynamisme.
Le contenu de la formation est varié et adapté à nos besoins professionnels et les sessions se font dans la bonne humeur et la bienveillance avec un temps de parole bien réparti entre les différents participants. Je suis maintenant beaucoup plus à l’aise pour communiquer en néerlandais.
C’est un vrai plaisir de suivre cette formation avec Ann. Je recommanderais votre organisme sans aucune hésitation 😊
Je recommande vivement Accent Languages à tous ceux qui recherchent un apprentissage linguistique sérieux, humain et personnalisé.
J’ai eu la chance de développer mes compétences en italien en coaching individuel avec Accent Languages et cette expérience a été vraiment enrichissante. Mon objectif était de pouvoir être à l’aise lors de mes échanges avec nos clients basés en Italie mais aussi lors d’échanges de la vie quotidienne. Cathy, mon enseignante, a pris le temps de comprendre mes besoins et mes objectifs et chaque leçon était adaptée à mon rythme et à mes intérêts. Même s’il reste encore du chemin à parcourir, elle m’a permis de progresser rapidement tout en prenant plaisir à apprendre.
Quel professionnalisme et quelle gentillesse
Je souhaite marquer ma très grande satisfaction sur vos services mais aussi et surtout sur le professionnalisme, la disponibilité, la patience et la gentillesse de notre formatrice
Formatrice agréable et compétente
Bonne dynamique de groupe, prof agréable et compétente, le cours n’est pas une corvée mais un bon moment dans la journée. La prof s’adapte en fonction des évènements du travail, donc le sujet est toujours intéressant et on apprend le vocabulaire correspondant à l’activité professionnelle réelle. Exercices sur MyVoc très pratiques.
Formateur hyper motivant !
Formation individuelle bien adaptée. La formatrice s’est directement mise à mon niveau et a fait évoluer son cours en fonction de mes capacités à assimiler la matière. ”
Excellentes interactions dans le groupe
Bon rapport théorie/pratique, exercices faisant participer l’ensemble des participants et favorisant la cohésion et l’implication de l’ensemble du groupe. Diversité des exercices. Professeur native speaker et à l’écoute des besoins des participants et de leurs intérêts.
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