Telefoontechnieken

Bedoeld voor mensen die moeten telefoneren in een vreemde taal. Zij leren tijdens dit seminarie de terminologie en de technieken waar ze aan de telefoon mee te maken krijgen. Ze krijgen een concreet antwoord op veelgestelde vragen zoals

Hoe een oproep beantwoorden en doorschakelen
Hoe efficiënt boodschappen aannemen?
Hoe afspraken beheren?
Hoe een buitenlandse verplaatsing organiseren?
Hoe antwoorden op vragen van klanten?
Hoe bestellingen afhandelen?
Hoe op een professionele manier omgaan met klachten?
Hoe omgaan met moeilijke mensen?

in een vreemde taal.

Deze module is beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Duits.