Telefoneren
Het belang van klant-en resultaatgericht telefoneren kan moeilijk overschat worden. Een goede (eerste) indruk van uw bedrijf zorgt ervoor dat het hele bedrijf als klantvriendelijk ervaren zal worden.
Dit seminarie richt zich tot medewerkers die telefonische contacten hebben in een vreemde taal.
Zij leren in de doeltaal:
- efficiënt boodschappen aannemen
- afspraken maken
- eerstelijnsvragen van klanten beantwoorden
- professioneel omgaan met klachten
- bestellingen aannemen en afhandelen
Deze praktijkgerichte en tijdsefficiënte opleiding focust op uw concrete bedrijfsbehoefte.
Na het volgen van de training staan deelnemers steviger in hun schoenen bij het voeren van telefoongesprekken, voeren uw medewerkers gesprekken volgens de door u gestelde richtlijnen. Ze kennen het belang van een klantgerichte aanpak en kunnen dit ook in de praktijk brengen.