Téléphoner
L’importance d’une conversation téléphonique professionnelle et orientée client est capitale pour toute entreprise. Donner une bonne première impression, être perçu comme ouvert, à l’écoute, sont des compétences essentielles pour l’image que votre entreprise véhicule.
Cette formation est destinée aux collaborateurs ayant des contacts téléphoniques dans une autre langue que la leur. Reposant sur un contenu défini en fonction de leurs besoins, ils pourront y apprendre comment :
- réceptionner des messages de manière efficace
- fixer des rendez-vous
- répondre, en première ligne, aux demandes de clients
- organiser des déplacements à l'étranger
- réagir aux réclamations de manière professionnelle
- prendre et gérer des commandes
- réagir face à des personnes difficiles
Cette formation se veut pratique et optimisée : elle se concentre sur vos besoins organisationnels concrets et intègre vos directives. Après avoir suivi la formation, vos collaborateurs se sentiront plus à l’aise pour mener des conversations téléphoniques dans une langue étrangère.